Edadismo digital

La exclusión digital de muchas de estas personas se produce por su falta de conocimientos en las nuevas tecnologías, ya que no han tenido y no tienen formación en el uso de internet, en aplicaciones informáticas y en dispositivos electrónicos modernos. Además de la brecha digital que provoca no tener internet en sus casas, ni tampoco tener dispositivos adecuados, como ordenadores, tabletas o teléfonos modernos.

Además de todos los problemas reseñados, estas personas tienen mucha desconfianza en las tecnologías y ello provoca que sientan miedo a cometer errores, a perder información importante para ellos o a sufrir estafas en la red. Por si esto fuere poco, además, muchas páginas webs y aplicaciones son difícilmente accesibles para personas que padecen problemas de visión, movilidad reducida o escasa destreza manual.

Y, en este estado de cosas, las personas mayores sufren el edadismo que genera la eliminación o la reducción de la atención presencial en las administraciones públicas, en entidades bancarias o en compañías de seguros, que van cerrando oficinas y van reduciendo o eliminando la posibilidad de que sean atendidas personalmente en las ventanillas.

Muchas veces, cuando una de estas personas que no tiene habilidades digitales o no tiene internet para realizar trámites telemáticos, es obligada a realizar solicitudes de citas previas, sólo 'online' y aunque también pueda solicitar la cita presencialmente, se va a ver obligada a sufrir largar esperas y trámites burocráticos, ya que las pocas oficinas abiertas están saturadas, lo que obliga a los mayores a esperar horas o días para ser atendidos. Además de esto, los funcionarios o empleados no están especializados y no siempre van a estar capacitados para ayudar a estas personas.

Las barreras que provoca el cierre de sucursales bancarias obligan a los mayores a desplazarse mas lejos para encontrar atención presencial y, aun así, van a tener problemas para realizar transferencias, consultar sus saldos o sacar dinero en ventanilla, algo que les va a obligar a usar cajeros automáticos, en los que también van a tener problemas generados por las dificultades que van a encontrar en las pantallas táctiles al no recordar los procedimientos que han de seguir.

Si nos referimos a las administraciones públicas, las personas mayores también se van a encontrar con muchos problemas derivados de la exigencia de certificados digitales para realizar trámites, certificados que ellos desconocen. Las dificultades, además, las van a encontrar cuando acceden a páginas web muy poco intuitivas y con un lenguaje técnico que va a dificultar su uso, o cuando recurren a solicitar cosas telefónicamente y se van a encontrar con líneas colapsadas o con largos tiempos de espera.

La conclusión, por tanto, es muy clara: el edadismo digital agrava la discriminación de los mayores al excluirlos de servicios esenciales, algo que habría de combatirse con políticas públicas que faciliten la atención adecuada, con más alternativas presenciales y con una mayor formación en competencias digitales, área esta en la que los miembros de Secot estamos muy activos para arrimar el hombro y poder ayudarlos en este difícil problema.