Qué hacer si se te atraganta la renovación de Disney +

La renovación de Disney +, la plataforma de vídeo bajo demanda está generando más de un quebradero de cabeza a quienes contrataron el servicio el pasado año durante su oferta de lanzamiento. Desde hace días, una incidencia impide a los usuarios confirmar sus datos de pago y continuar con su suscripción, lo que ha provocado una oleada de críticas en las redes sociales.

La firma aterrizó el año pasado en España lanzando un precio promocional de 59,99 euros anuales el primer año y 69,99 la renovación al segundo año en lugar de los 89,99 que cuesta en la actualidad. Fueron muchos los usuarios que aprovecharon esa oferta y que ahora deben renovarla pero el sistema no se lo permite.

Al hacerlo, aparece un mensaje que informa de que el método de pago da error y hay que actualizarlo. Cambiar la tarjeta de cobro tampoco funciona porque el error se perpetua. Ante esta incidencia, la compañía ha optado por ampliar diez días el plazo para confirmar la continuidad en el sevicio.

La Organización de Consumidorers y Usuarios (OCU) ha ofrecido ya a los afectados las pautas para actuar sin perder el precio promocional. «Basándonos en la respuesta dada por parte de Disney Plus a algunos suscriptores, el soporte técnico aconseja que los usuarios renueven la suscripción al precio de 89,99 euros, a pesar de que no es el precio pactado para la renovación», explica.

A continuación, deben ponerse en contacto con Disney+ para pedir el reembolso de la diferencia a través de teléfono 911 23 45 48 o desde https://help.disneyplus.com/csp. Los horarios del chat y del teléfono son de 9 de la mañana hasta medianoche.

La organización subraya que es «fundamental» que los usuarios no cancelen su suscripción a Disney+ ya que entonces no podrán renovar al precio de promoción. Además, aboga por tener paciencia a la espera de una respuesta porque en Disney+ reconocen estar saturados por la avalancha de reclamaciones.

• Temas
• OCU Organizacion de Consumidores y Usuarios
• televisión