«Muchos arrendadores no pidieron los alquileres»

El teléfono ha sido el protagonista. «Lo hemos ido gestionando vía telefónica y telemática y, salvo alguna ocasión irremediable en la que alguien tuvo que acercarse a traernos unos papeles, no hemos tenido contacto con nuestros clientes. Pero hay gente mayor que no sabe hacer las gestiones por WhatsApp o que no tienen ordenador en casa».

Todo esto ha duplicado las tareas habituales. A principios de junio estaban inmersos en plena campaña de la Declaración de la Renta y en la atención a autónomos. «Hay que dar soluciones rápidas para que el cliente tenga los menos problemas posibles. Para eso estamos nosotros, para resolverlos».

El problema, dice, es que «con todos los cambios normativos que se han ido produciendo en este tiempo, nos hemos dedicado a leer leyes, decretos, órdenes contradictorias. Ha sido una locura porque tienes que sacar tiempo para saber interpretar y gestionar todo eso».

Por ello, en Afim Asesoría se han dedicado también a realizar cursos 'online', «teniendo en cuenta que todo se va a inspeccionar y cualquier error, aunque sea involuntario, se va a sancionar».

A pesar de estas circunstancias, Isabel Menéndez, vinculada a la asesoría desde 1986 y al frente de ella desde 2004, asegura que nota «a la gente animada» y cuenta que ha vivido momentos de solidaridad entre su clientela que le llenan de orgullo. «Tengo personas que son arrendadores y han estado muy sensibilizadas con la situación. Casi todos me han pedido que se suspendieran los alquileres para facilitar la vida a quienes tienen unos locales que han estado cerrados durante todo este tiempo».