«Llaman protestando por ruidos o por un coche mal aparcado»

«Hay mucho humo negro en mi casa». A Marcos Rodríguez, 51 años, personal fijo de la Administración desde 1997, no se le olvida el día en el que recibió esa alerta en su puesto de coordinador del 112. Pensó que era un incendio. Hasta que el comunicante continuó: «Lo peor es la sangre que baja por las paredes». En ese momento, se dio cuenta de que estaba «ante la llamada de un paciente psiquiátrico». La anécdota es sólo un síntoma de que «hoy todo el mundo llama al 112. Desde el que se queja de que el vecino hace ruido hasta el que no puede pasar porque hay un coche en doble fila». O aquel que, en una ocasión, «pedía una diálisis para un perro a la una de la mañana». Llamadas que se mezclan con las emergencias reales, las «que aparecen al día siguiente en las páginas de Sucesos del periódico». Urgencias en las que se repite con frecuencia un comportamiento preocupante: «Cada vez más gente te dice lo que tienes que hacer en lugar de confiar en los profesionales».